Vos questions. Les règles, sans détour.
Le principe Pacto est simple, mais ses conséquences méritent des réponses précises. Choisissez votre profil, recherchez un mot ou ouvrez une question. Lorsque la réponse dépend d'un contrat, nous vous indiquons exactement lequel.
Cette FAQ explique le fonctionnement général. Le contrat signé, sa version et ses annexes restent la référence applicable à votre situation.
Comprendre le modèle
Pacto permet à une entreprise d'organiser son propre programme de collaboration avec des freelances. Le freelance accepte un tarif majoré en contrepartie d'un paiement échelonné au fil des revenus de l'entreprise. Pacto fournit le protocole, les modèles, l'outil, le listing et la tenue du Registre, mais ne devient pas partie au contrat de mission.
Règlement général du protocole, articles 3 et 18 ; règlement général des opérations entreprise, articles 3 et 4.Règlement général du protocoleRèglement général des opérations - Entreprise cliente
Non. Le taux majoré avec un objectif de trois fois le tarif habituel est une ambition du modèle, pas une promesse de Pacto. Le tarif réel est convenu directement entre l'entreprise et le freelance dans leur contrat.
Règlement général des opérations membre, articles 4.6 et 9.2 ; règlement général du protocole, article 3.1.Règlement général des opérations - Membre PactoRèglement général du protocole
L'entreprise paie directement le freelance. Pacto ne reçoit, ne conserve et ne reverse aucun montant du programme. Pacto facture séparément ses propres services à l'entreprise.
Règlement général du protocole, articles 6.8 et 18.2 ; règlement général des opérations entreprise, article 4.2.Règlement général du protocoleRèglement général des opérations - Entreprise cliente
Le Solde est le montant de référence restant à liquider progressivement au profit du freelance, tel qu'il est inscrit au Registre. Il n'est pas intégralement exigible dès son inscription : la créance devient exigible à concurrence des montants alloués lors des répartitions.
L'enveloppe de répartition dépend du chiffre d'affaires de l'assiette prévue dans les Paramètres du Programme. Si cette assiette est nulle, aucune somme n'est répartie pour la période. Les Soldes non liquidés restent inscrits et sont reportés.
Non. L'entreprise et le freelance contractent comme sociétés indépendantes. Le freelance conserve l'organisation de son temps, de son lieu, de ses méthodes et de ses autres clients. Le Solde rémunère des prestations et ne constitue pas un placement produisant un rendement garanti.
Règlement général du protocole, articles 1.4 et 4 ; règlement général des opérations membre, articles 4.1, 4.2 et 9.5.Règlement général du protocoleRèglement général des opérations - Membre Pacto
Pour les entreprises
Le contrat entreprise est un contrat B2B conclu avec une société agissant à des fins professionnelles. La prise d'effet suppose la signature des Conditions particulières et, au plus tôt, le paiement du droit d'activation initial.
Règlement général des opérations entreprise, articles 1 et 5.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Le contrat prévoit deux éléments. Le premier est un droit d'activation unique, progressif par tranches de sièges et facturé au différentiel lors de la croissance. Le second est une redevance mensuelle égale au montant le plus élevé entre 3 % des Paiements Cash du mois et le plancher applicable multiplié par les Sièges du Mois. La grille tarifaire en vigueur est publiée sur la page Tarifs.
Règlement général des opérations entreprise, articles 7 et 8, annexe B.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
La facturation repose sur les freelances ayant un Solde Ouvert. Le Compteur de Sièges correspond au maximum historique atteint : il ne diminue pas, mais une remontée jusqu'à un niveau déjà payé ne déclenche pas un nouveau droit d'activation. Remplacer un freelance sans augmenter le nombre de Soldes Ouverts n'augmente pas ce compteur.
Règlement général des opérations entreprise, article 6.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
La Fraction de Revenus et son assiette sont fixées dans les Paramètres du Programme et déterminent l'enveloppe de chaque période. Elle est gelée au départ du premier contrat et constitue un plancher : l'entreprise peut la relever, la hausse prenant effet à la déclaration de chiffre d'affaires suivante, mais elle ne peut jamais la réduire tant que des Soldes restent Ouverts.
Règlement général du protocole, articles 6.3 et 19.2, annexe A.Règlement général du protocole
Oui. L'entreprise peut leur offrir des bons d'entrée mis à disposition sans frais, à raison d'un bon par siège du Compteur. Le bon peut réduire le droit d'entrée du freelance jusqu'à 1 € et il est valable douze mois.
Règlement général des opérations entreprise, article 11.4.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Non. Le listing donne accès à des profils, mais l'entreprise reste responsable de la sélection, de la vérification et de la contractualisation. Pacto ne garantit ni la disponibilité, ni les compétences, ni le recrutement d'un profil.
Règlement général des opérations entreprise, articles 4.4, 4.5 et 11.2.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Elle peut arrêter la phase active à la fin du mois en cours, sans frais de sortie. Le programme entre alors en liquidation et ne se clôture que lorsque tous les Soldes sont à zéro, par paiement, liquidation progressive ou Conversion convenue. La redevance Pacto reste due tant qu'au moins un Solde reste Ouvert.
Règlement général des opérations entreprise, articles 8.3 et 14.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Si Pacto cesse définitivement d'exploiter l'outil, l'entreprise récupère un export complet du Registre et de ses données. Les contrats déjà signés continuent et la licence nécessaire à leur exécution et à leur liquidation survit. Tant que l'outil est exploité, l'accès du freelance à son suivi est maintenu lorsqu'un Solde reste Ouvert.
Règlement général des opérations entreprise, articles 12.2 et 13.3 à 13.5.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Une modification du règlement ou de la Grille doit être annoncée au moins soixante jours à l'avance. L'entreprise peut s'y opposer par écrit et continuer avec la version précédente pour son programme. L'ajout de sièges au-delà du niveau déjà atteint peut toutefois être conditionné à l'acceptation de la nouvelle version.
Règlement général des opérations entreprise, article 20.Règlement général des opérations - Entreprise cliente
Pour les freelances
L'adhésion est réservée aux freelances exerçant en société. Le membre doit fournir des informations exactes, disposer des pouvoirs nécessaires pour engager sa société et maintenir les assurances usuelles de son activité, dont une responsabilité civile professionnelle.
Règlement général des opérations membre, article 5.1.Règlement général des opérations - Membre Pacto
Le droit d'entrée contractuel est de 345 € hors TVA, payé une seule fois. Un bon d'entrée offert par une entreprise peut le réduire jusqu'à 1 €. Ensuite, Pacto ne prélève ni abonnement, ni commission, ni pourcentage sur les montants dus au membre.
Règlement général des opérations membre, articles 6.1 et 7.Règlement général des opérations - Membre Pacto
Oui, sous conditions cumulatives. La demande doit être faite entre le 24e et le 36e mois, après un usage actif pendant les 24 premiers mois, un profil tenu à jour, au moins quatre candidatures à des programmes sans sélection et aucune mission conclue via le système. Seul le montant réellement payé est remboursé, sans intérêts.
Règlement général des opérations membre, articles 6.3 à 6.5.Règlement général des opérations - Membre Pacto
Non. Le contrat membre interdit tout prélèvement, abonnement ou pourcentage sur les montants facturés aux entreprises et sur les Soldes. Pacto se rémunère auprès des entreprises clientes.
Règlement général des opérations membre, article 7.Règlement général des opérations - Membre Pacto
Non. Il candidate librement, choisit les missions qui lui conviennent et conserve ses autres clients et canaux. Le protocole conseille, sans l'imposer, de limiter le temps consacré aux programmes afin de préserver des revenus payés plus rapidement.
Règlement général des opérations membre, article 8 ; règlement général du protocole, article 4.Règlement général des opérations - Membre PactoRèglement général du protocole
Il n'existe pas de date universelle. Le rythme dépend des revenus réels de l'entreprise, de la Fraction de Revenus, des Soldes de tous les membres et des répartitions successives. L'horizon peut être long et Pacto ne garantit pas le paiement à la place de l'entreprise.
Règlement général des opérations membre, articles 9.2 et 12.4 ; règlement général du protocole, article 6.Règlement général des opérations - Membre PactoRèglement général du protocole
L'ordre est réglé par l'entreprise dans les paramètres de son programme. Dans le premier mode, elle verse d'abord le montant alloué et le freelance dépose ensuite la facture correspondant exactement au montant reçu ; dans le second, la facture du montant dû précède le versement. Les montants sont identiques dans les deux modes. Une facture manquante peut postposer le paiement suivant, sans effacer ni redistribuer le montant concerné.
Règlement général des opérations membre, article 10.2 ; règlement général du protocole, articles 6.5 et 6.6.Règlement général des opérations - Membre PactoRèglement général du protocole
Ils doivent être approuvés par écrit avant la dépense et justifiés. Ils sont remboursés à l'euro près, en priorité et séparément du Solde. Ils peuvent être reportés si le chiffre d'affaires de la période est nul.
Les droits patrimoniaux sur les livrables sont cédés à l'entreprise au fur et à mesure de leur création, dans la mesure nécessaire à l'exploitation convenue, et le prix de cette cession est compris dans le Solde. Le freelance conserve son droit moral, inaliénable, ainsi qu'une licence gratuite lui permettant de présenter son travail, hors informations confidentielles. Les droits préexistants et les composants tiers ou libres ne sont pas cédés.
Règlement général du protocole, article 10 ; règlement général des opérations membre, article 12.Règlement général du protocoleRèglement général des opérations - Membre Pacto
Il peut partir moyennant un préavis écrit de trente jours. Son Solde reste dû, continue d'être liquidé et son accès en lecture au Registre est maintenu. La fin de son adhésion Pacto ne supprime pas les contrats déjà conclus avec les entreprises.
Règlement général du protocole, article 17.2 ; règlement général des opérations membre, article 15.Règlement général du protocoleRèglement général des opérations - Membre Pacto
Pour les ambassadeurs
L'Ambassadeur est un apporteur d'affaires indépendant. Il recommande ponctuellement Pacto à son réseau, met les prospects en relation et accompagne l'ouverture des entreprises apportées. Pacto conserve la présentation finale, la négociation, l'acceptation et la signature.
Règlement général des opérations ambassadeur, articles 1 et 3.Règlement général des opérations - Ambassadeur
Le règlement prévoit un kit ambassadeur unique comprenant des brochures imprimées, la documentation et une formation à la vente et à la compréhension du système. Son prix vous est remis avant tout engagement. Le Code Apporteur est activé à l'issue de la formation.
Règlement général des opérations ambassadeur, article 1.5.Règlement général des opérations - Ambassadeur
La rémunération combine une part des frais de setup effectivement encaissés par Pacto sur les dossiers apportés et un récurrent assis sur les Paiements Cash des entreprises apportées et sur ceux reçus par les freelances référencés. Les deux récurrents se cumulent lorsque l'entreprise et le freelance ont été apportés par le même ambassadeur. Les taux, les assiettes et les règles d'exigibilité figurent dans le barème remis avant engagement.
Règlement général des opérations ambassadeur, articles 6 et 7, annexe B.Règlement général des opérations - Ambassadeur
La commission devient exigible dans la mesure où Pacto a effectivement encaissé le revenu correspondant. Pacto établit un relevé mensuel au plus tard le 15 du mois et le paie dans les trente jours de son établissement. L'ambassadeur émet ensuite sa facture.
Règlement général des opérations ambassadeur, articles 6.4, 7.3 et 8.Règlement général des opérations - Ambassadeur
Le prospect doit être enregistré avec le Code Apporteur avant ou lors du premier contact utile. L'enregistrement protège l'attribution pendant six mois et se renouvelle lorsqu'une démarche commerciale réelle et documentée est accomplie. En cas de conflit, l'enregistrement actif le plus ancien prévaut.
Règlement général des opérations ambassadeur, article 5.Règlement général des opérations - Ambassadeur
Non. Il utilise les conditions officielles sans les modifier, ne représente pas Pacto, n'encaisse aucun montant et ne promet ni missions, ni revenus, ni rendement. Le recrutement de sous-ambassadeurs et toute rémunération liée à leur recrutement sont interdits.
Règlement général des opérations ambassadeur, articles 3.2 et 4.Règlement général des opérations - Ambassadeur
Sous réserve des conditions du contrat et hors manquement grave de l'ambassadeur, les commissions de setup restent dues pour certaines souscriptions et adhésions issues d'enregistrements antérieurs. Les commissions récurrentes survivent pour les apports enregistrés avant la fin, aussi longtemps qu'ils génèrent des Paiements Cash.
Règlement général des opérations ambassadeur, article 15.4.Règlement général des opérations - Ambassadeur
Contrats, données et recours
Le règlement général des opérations entreprise régit la relation entre Pacto et l'entreprise. Le règlement général des opérations membre régit la relation entre Pacto et le freelance adhérent. Le règlement général du protocole et le Contrat-cadre régissent la relation directe entre l'entreprise et le freelance. Le règlement général des opérations ambassadeur régit la relation entre Pacto et l'apporteur d'affaires.
Règlement général des opérations entreprise, article 1 ; règlement général des opérations membre, article 1 ; règlement général du protocole, article 1 ; règlement général des opérations ambassadeur, article 1.Règlement général des opérations - Entreprise clienteRèglement général des opérations - Membre PactoRèglement général du protocoleRèglement général des opérations - Ambassadeur
Le document signé et ses annexes font foi. Pour l'entreprise, les Conditions particulières prévalent sur le règlement général des opérations, puis sur la Grille. Pour le membre, la confirmation d'adhésion ou le formulaire signé prévaut sur le règlement. Les guides et la FAQ ont uniquement une fonction explicative.
Règlement général des opérations entreprise, article 22.1 ; règlement général des opérations membre, article 22.1.Règlement général des opérations - Entreprise clienteRèglement général des opérations - Membre Pacto
Pour les comptes, le listing, le site, le suivi commercial, la facturation et la sécurité, Pacto agit comme responsable du traitement. Pour les données internes d'un programme, l'entreprise cliente est responsable du traitement et Pacto agit comme sous-traitant.
Politique de protection de la vie privée, article 2 ; règlement général des opérations entreprise, article 18.Politique de protection de la vie privéeRèglement général des opérations - Entreprise cliente
La politique fournie indique un hébergement dans l'Espace économique européen. Les éventuels transferts hors EEE doivent être encadrés par les garanties prévues par le RGPD. Pacto déclare ne vendre ni louer les données à des tiers.
Politique de protection de la vie privée, articles 6.5 et 7.Politique de protection de la vie privée
Une demande peut être adressée à dpo@pacto.global pour l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou l'opposition. Certaines pièces, notamment les factures, les registres probants et les éléments liés à des Soldes Ouverts, doivent cependant être conservées pendant la durée légale ou contractuelle applicable.
Politique de protection de la vie privée, articles 5 et 9.Politique de protection de la vie privée
La réponse dépend de la relation contractuelle. Les règlements généraux des opérations entreprise, membre et ambassadeur prévoient une médiation préalable puis, à défaut d'accord, les tribunaux francophones de Bruxelles. Le règlement général du protocole prévoit une médiation puis un arbitrage CEPANI, sauf si le Contrat-cadre désigne les tribunaux compétents. Reportez-vous au document applicable à votre relation.
Règlement général des opérations entreprise, article 21 ; règlement général des opérations membre, article 21 ; règlement général des opérations ambassadeur, article 17 ; règlement général du protocole, article 20.Règlement général des opérations - Entreprise clienteRèglement général des opérations - Membre PactoRèglement général des opérations - AmbassadeurRèglement général du protocole
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Consultez la version qui accompagne votre signature. Vous y trouverez les règles applicables, les annexes et les paramètres propres à votre relation.